FAQ – Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrés. Pour l'Union Européenne, comptez 5 à 10 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés à la commande selon votre zone géographique. Ils sont affichés au moment du paiement.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à boutiquekini@kinibeauty.fr pour initier un retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

✨ Nos produits

Vos produits O Boticário sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des gammes officielles O Boticário.

Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Chaque produit dispose d'une description détaillée avec ses caractéristiques. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Shop Pay et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.

Puis-je utiliser un code promo ?
Oui ! Utilisez le code BIENVENUE10 pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande.

📩 Contact

Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à boutiquekini@kinibeauty.fr. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.